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消费者行为：2020 年的预期 十多年来，可预测且易于识别的消费者的想法一直是一个乌托邦。物联网、智能手机和社交网络的频繁使用，这些彻底改变了行为和购买习惯的现象，已经变得多余，超出了讨论的概念。 最终结果是消费者的流动性，这使得有必要不断更新最新趋势。 那么零售商对新的一年应该有什么期望呢？ 离线尚未消亡。 根据 Google（2020）的说法，简单明了的店内购物体验仍然受到消费者的青睐，但前提是伴随着有效的客户服务以及线上和线下之间的连续性。

与产品的身体接触仍然发挥着非常重要的作用。 事实上，使用智能手机并不总是会 日本 WhatsApp 号码数据 分散购物的注意力。 尽管在购物过程中越来越多地使用智能手机，但这并不一定是因为寻找更便宜的价格和竞争产品。 根据 Google (2019) 的说法，这种店内设备的使用正在广泛用于搜索有关商店本身、零售商在 Google 上的搜索量实际上是 Google 搜索量的六倍在亚马逊上进行。 除此之外，在计划参观商店时，智能手机也是主角，输入最多的查询 涉及营业时间、到达最近销售点的路线、品牌的一般新闻以及任何产品可用性的信息。

对立即响应的需求日益增长。 消费者继续要求他们在线交流的公司提供越来越实时的响应，无论对话涉及简单的意见还是投诉。任何延误都会对品牌本身的声誉产生重大影响。 越来越社交化。 各种社交网络的数量不断增长，为零售业带来了新的机遇。根据社交营销平台提供商 SOCi 的说法，商业可能会与这些平台交织在一起，甚至直接源自社交媒体。 判断很重要。 我们一再重申在线评论的重大影响，这一趋势在 2020 年的预测中也得到了证实。