纠正性维护还是第三方应用程序维护

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软件协助、 2020 年 2 月 26 日 应用程序维护、软件协助、纠正、预防、进化、系统、 TMA ...我们的客户并不总是容易识别隐藏在这些术语背后的任务。IT 有其野蛮的言辞，但也有客户并不总是非常清楚的经济模型。我们在这里尝试用基于其他部门的隐喻和具体例子来解释它们。 首先，关于支持的一些定义的一些反馈 我们在这里将通常称为“外包”的“系统维护”放在一边，它包括 Web 服务器的系统管理。这项服务通常分包给网络主机（这是我们的情况），并且在某些软件包发行商的情况下很少在内部执行。 相反，我们将重点关注您的应用程序的软件支持，因为这是直接涉及 KAPT 的部分。

因此，对我们来说，从一些定义开始似乎很重要： 协助 该服务相当于与我们的客户进行有关应用程序的交流。在的房子里凯普，我们提供多种渠道：电子邮件、电话和在线跟踪工具（主要通过BugHerd）。为了提高效率，出于中提到的各种原因，我 韩国电话号码数据 们倾向于最后一个渠道 关于跟踪工具的文章。 软件支持 重要细节，为了提高效率和一致性，我们仅在“协助”下对接受过已安装管理解决方案培训的用户做出响应。 预防性的维护 此维护旨在确保开发的解决方案的安全。这涉及到预测在其他地方观察到的问题。




如果我们检测到另一个项目的问题、安全缺陷或风险，那么我们会对技术基础进行必要的更新，从而避免这种风险。加上纠正性维护，构成了工程的健康保险。 修复性维修 这对应于观察到的异常的分辨率。如果我们的警报机器人通知问题、支持团队成员注意到问题或客户报告问题，我们就会启动诊断并实施纠正或解决方案。这就是为什么这种维护被称为姑息性或治疗性的。 修复性维修 进化（或应用程序）维护 该服务涉及对现有解决方案进行功能开发的请求。