选择提升客户体验的营销技术：从基于渠道的战略转向以...

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澳大利亚的品牌热衷于营销科技 (MarTech)，但其利用率却很低。Arktic Fox 的研究表明，只有 19.5% 的品牌认为他们目前对其平台的利用率处于中等或较高水平，但他们在营销科技上的支出却创下了历史新高。因此，一方面，澳大利亚品牌在营销科技方面的投资比以往任何时候都多，但另一方面，利用率却较低，这阻碍了他们实现客户体验 (CX) 和其他战略目标的能力。

利用率低的原因是什么？品牌在选择和采购合适的营销技术解决方案方面举步维艰。现在是时候打破优先考虑渠道购买的传统思维，转而专注于提升客户体验的工具。

本文将探讨我们与 Arktic Fox 合作的三部分系列研讨会“掌握 CX：平衡战略、数据和技术以获得竞争优势”中第三次网络研讨会“超越 MarTech 炒作以实现 CX 成功”的见解。

从单一供应商解决方案转向最佳方案


在选择技术时，人们往往只想一次解决一个关键需求，而没有充分考虑更广泛的生态系统。例如，您可能会考虑一个电子邮件和短信解决方案，或者一个单独的网站分析产品，而不是考虑客户的端到端体验，印尼电邮清单 然后再以此为基础反向推导合适的解决方案。当营销人员仅仅孤立地或从部门角度考虑解决平台需求时，很可能会导致平台之间缺乏整合，无法确保有效地为客户提供统一的体验。

采用“最佳组合”思维模式而非单一供应商思维模式，可以帮助品牌专注于客户体验 (CX)。如今，57% 的品牌正在基于最佳组合技术构建其技术栈。这意味着他们正在寻找最适合工作的工具，而不是选择单一供应商及其产品套件。这是过去五年来市场逐渐发生的转变。这得益于营销技术的演变，它提供了更高的平台兼容性和更便捷的集成，使品牌能够更灵活地选择最佳组合路径。

品牌也在寻求整合，以减少营销技术栈的蔓延，并在降低成本的同时实现回报最大化。虽然转向最佳组合的趋势正在兴起，但由于一些原因，这并非一种放之四海而皆准的方法。不同组织的营销技术成熟度各不相同。内部能力和资源可用性应是影响营销技术决策的重要因素。数字营销或技术团队规模较小的组织需要诚实地评估自身能力，以便能够长期利用该技术，并支持其有效实施。

尽管行业正日益转向低代码和无代码解决方案，并且人工智能正在承担更多繁重的工作，但平台仍然不是即插即用的，因此品牌有必要根据其当前的能力以及未来可以合理构建和实施的内容来做出决策。